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第19章 决定做淘宝家具配送安装（第1页）

第二天，同学带我去了他表哥那里，他表哥已经站在门口迎接我们了。只见他表哥穿着一身利落的工装，眼神里透着干练与热情。

“欢迎你们呀，早就听表弟说起你了。”表哥笑着说道。走进店里，到处摆放着各种家具，墙上还挂着一些各类家具的照片。

表哥开始给我们介绍起业务来，“现在这一行竞争也不大，这一行就是解决物流到货后的服务，就像快递一样，最后一公里”正说着，电话响了起来，原来是有客户急需安装一张床并且希望尽快送货上门安装。表哥表示，已经安排了，下一单就是送他的，转头对我们说：“正好，今天就让你们见识一下实际操作。”

我和同学跟着表哥来到客户家。我们一起帮忙将家具搬运到客户家，由于我做过家具的安装，所以我和同学的表哥动作娴熟地拆开包装，开始组装，每一个螺丝的拧紧程度都把握得恰到好处，同学就在一旁打下手，就在快要完工的时候，却发现少了一个关键零件。表哥不慌不忙地拿出备用件解决了问题，顺利完成了安装，客户满意得直夸我们专业，还说一定给我们一个五星好评。

这一单做完，我没有看到表哥像传统生意那样收取客户的款，但是在客户处我也不好意思问。

回到表哥那里，我问道：这个业务和费用你们是以什么方式申请的啊？

表哥说：“你问到了关键点，来，你过来看”

表哥打开电脑，登录了一个网页，页面显示的是一个淘宝店铺后台。“看，我们的订单都是通过淘宝店接的，客户付款也是直接付到支付宝账户。”表哥一边说一边点开一个订单详情给我看。

“那如果遇到售后或者客户要修改订单之类的怎么办呢？”我好奇地问。

“那就靠客服啦。”表哥笑着打开客服聊天窗口，里面有不少顾客咨询的记录。“你看，这位顾客之前下单后想改收货地址，我们及时回复并处理好了，这也是我们获得好评的原因之一。”

这时，客服消息提示音响起，表哥熟练地打字回应着顾客关于家具配送安装的收费标准和送货时效的疑问，并附上了相关资料截图。

“这种线上交易和沟通方式既方便又透明，而且支付宝收款安全快捷，资金流向一目了然，比传统收款方式省心多了。”表哥说完，脸上满是自豪。

我恍然大悟，原来现代家居服务行业结合电商平台有着这么多优势。

此时的淘宝刚刚兴起，起步要求不高，也不需要保证金之类的。

我心中一动，想到自己也可以尝试做这个。于是我和同学商量，要不咱们去广东做家具配送安装服务吧。同学说，可以，我也正有这个意向，所以我才叫你来武汉考察。

于是，我和同学向表哥请教开店的具体事宜。表哥很热心，手把手教我注册淘宝账号。我按照步骤填写信息，设置密码，很快账号就注册成功了。接着便是店铺装修，表哥给我推荐了几个简洁大方又适合家居服务类的模板。我挑选了其中一个，然后开始上传我们工作时候的照片，还有之前客户满意笑容的照片当作案例展示。当然这一系列的案例都是用表哥现成的案例。

在业务范围这块儿，我仔细地把家具安装、搬运以及售后服务、收费标准等都清楚罗列上去。当我把初步弄好的店铺页面给表哥看时，表哥赞许地点点头。随后，表哥又提醒我要设置好自动回复，以便在忙碌时也能及时答复顾客。我们都一一照做。

没几天，我的小店就迎来了首位咨询的客人，问能不能装个结构复杂的老式衣柜。我那叫一个信心十足，想都没想就回答可以。可是，我们还没回广东呢，于是这单生意只能就这么黄了。不过呢，也算是给了我们动力和希望。

这不，我的第二次创业——家居服务之旅，就在淘宝平台热热闹闹地开始啦！

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